提升DHL的竞争优势和顾客价值
The Research of DHL's Competitive Advantage and Customer Value Improvement by Process Analysis and Optimization
本论文研究世界领先物流企业DHL公司在目前经济形势和竞争环境下的竞争战略及其实施方法.应用企业战略管理理论和供应链管理,分析了DHL公司的竞争战略及其在供应链中提供的顾客价值,并提出了系列流程分析和优化的方法来降低成本从而帮助DHL获得竞争优势.具体地,针对物流行业的特性和全球经济形势,分析作为全球物流领先企业的DHL的竞争战略,指出其成本管理的迫切性和重要性.然后,利用供应链管理理论和流程分析方法,研究了DHL的多个重要业务流程(例如,原材料进口流程优化,国内分拨流程优化,产成品出口流程优化),对它们进行了详细的分析和优化,并提出相应的改进策略.同时,研究了阿尔卡特朗讯项目及其解决方案,松下国内空运项目及其解决方案,以及日立产成品出口空运项目及其解决方案.这些研究表明了基于流程的分析和优化方案的可行性和有效性.本文提出的基于流程优化的物流企业解决方案可以比较有效地控制物流企业的整体成本,从而优化相关的供应链.该类分析方法不仅适用于DHL,对于其它全球化物流企业也有重要参考价值.对于它们的顾客(即供应链中的其它实体),乃至整个供应链的绩效有重要作用.
- 作者：
- 吴晨
- 学位授予单位：
- 上海交通大学
- 专业名称：
- 工商管理
- 授予学位：
- 硕士
- 学位年度：
- 2009年
- 导师姓名：
- 万国华
- 中图分类号：
- F259.1
- 关键词：
- 竞争战略；供应链管理；流程优化；顾客价值
- competitive strategy；supply chain management；processoptimization；customer value