提升天津外轮代理公司竞争力研究
Research on Promoting the Competitiveness of Penavico Tianjin
本文主要分析和研究在当前国际金融危机恶化及全球经济增长放缓等宏观环境因素的影响的形势下,天津外轮代理公司应积极应对,继续保持并增加公司利润,以争取在竞争中提高船舶代理量,有效地提升天津外代竞争力.首先分析了本文的研究背景和研究意义,总结了天津地区船舶代理市场的竞争力现状,结合天津外代面对的周围市场情况的基础上提出了问题,并仔细研究了企业竞争力的基本特征.在对天津外轮代理有限公司代理市场的发展历史、基本情况、现状进行分析的基础上并以竞争力的主要评价指标体系为标准对其的竞争力现状进行诊断、分析,又以竞争力的主要评价指标体系为标准对国内外同行与天津外代进行比较研究,明确了需要改进的方向,尤其是在提升竞争力方面.根据研究结果提出完善的质量体系和加强客户关系管理,作为提升天津外代竞争力的重要策略,并进行了重点研究、应用分析.客户关系管理系统的建立,及时发现和了解客户的新需求、市场上的新动态,公司就可以调整经营方向和策略.最后,为了满足船舶代理行业发展的需要,同时也对业务创新进行了研究,包括组织创新、技术创新和管理创新,根据市场需求提出改进措施,以改革组织结构和管理模式,建立客户管理系统,调整经营策略,创新的服务和产品,并发展应用信息技术和加强企业文化的建设,努力创建持久的品牌.本文对天津外代的竞争力问题进行了较详细的研究,通过研究和分析可以为己经有59年历史的天津外代提出一个发展的定位,天津外代怎样在当前国际金融危机恶化及全球经济增长放缓的环境中继续保持优势地位.本文提出船舶代理行业的比较研究、建立的企业竞争力评价指标体系有一定的新意,对于客户满意度的评价系统的建立和相关服务系统的调整具有一定的可操作性.
- 作者：
- 朱海棠
- 学位授予单位：
- 大连海事大学
- 专业名称：
- 工商管理
- 授予学位：
- 硕士
- 学位年度：
- 2012年
- 导师姓名：
- 钟铭
- 中图分类号：
- F552.6
- 关键词：
- 竞争力；评价指标体系；客户满意度；创新
- Competitiveness；Evaluation Index System；Customer Satisfaction；Innovation