知识密集型服务企业的服务效率评价研究
Research on Evaluation of Service Efficiency of Knowledge Intensive Business Service
信息技术、互联网技术等的突飞猛进,科学技术成果的不断改变和更新换代,服务业更加依赖知识和专业的趋势不断增强,知识要素在服务中扮演的角色显得愈发重要,因此,知识密集型服务企业快速发展起来,成为调整我国产业结构、转变我国经济增长方式的重要力量之一.知识密集型服务企业的服务效率关系着企业的发展,因而衡量知识密集型服务企业的服务效率变得尤为重要.本文首先对知识密集型服务企业服务效率的相关文献进行了研读,对知识密集型服务企业的概念、特征、分类和相关服务效率问题进行了梳理;其次,在文献梳理的基础上构建了知识密集型服务企业服务效率的评价模型,模型把知识密集型服务企业服务的生产看做是一个连续的过程,并将这个过程分解为两个阶段.第一阶段,企业投入劳动、资本,产出服务能力.第二阶段企业将服务能力作为投入,通过对服务能力的运用,最终产出服务;最后,以模型为基础选取了合适的评价指标,并且以2013-2015年上市知识密集型服务企业为样本,运用SPSS18.0和Max DEA6.3软件对相关数据进行处理,得出关于知识密集型服务企业服务效率的相关如下结论:(1)知识密集型服务企业的服务效率与第一阶段和第二阶段的效率密切相关,企业第一阶段和第二阶段的生产都存在非有效问题,并且较第一阶段而言,第二阶段服务生产的非有效问题更加严重.(2)信息传输、软件和信息技术服务业、商务服务业、科学研究和技术服务业这三个行业在第一阶段企业服务能力生产方面效率较高,但是仍有提升空间;第二阶段企业服务生产方面效率较低,生产非有效问题严重,三个行业之间服务生产效率差异较大,并且各个行业内部不同年份效率差异显著.(3)信息传输、软件和信息技术服务业、商务服务业、科学研究和技术服务业这三个行业整体阶段企业服务效率差异较大,其中商务服务业服务最有效,而科学研究和技术服务业服务非有效问题最严重.(4)第一阶段无效的企业要达到有效要减少对货币资产、实物资产、员工总数和研发投入的投入,企业初始要素的投入冗余率较高企业对资源的利用效率较低,存在着大量的资源浪费;第二阶段企业产出不足率较高,无效的企业要到有效要增加其营业收入和营业利润的产出.
- 作者：
- 屈宁
- 学位授予单位：
- 宁波大学
- 专业名称：
- 技术经济及管理
- 授予学位：
- 硕士
- 学位年度：
- 2017年
- 导师姓名：
- 谢友才
- 中图分类号：
- F719
- 关键词：
- 知识密集型服务企业；服务效率；第一阶段；第二阶段
- Knowledge Intensive Business Service； Service efficiency； The first stage； The second stage