大庆市大商新玛特超市顾客忠诚度研究
在经济全球化发展的背景下,市场经济不断发展,市场竞争也进一步加剧,买方市场逐步取代卖方市场成为市场格局趋势.因此,顾客成为决定企业利润的关键所在.随着人民生活水平的提高,顾客的消费理念也发生了很大的变化,对产品和服务都提出了更高的要求.在经济社会发展的同时,中国的零售业也取得了显著的发展,超市这种零售业的作用日益明显,各个超市之间的竞争也在升级,顾客资源的争夺也越来越重要,企业竞争的焦点不断从吸引顾客向维护顾客转移.因此,顾客忠诚对企业显得尤为重要,顾客忠诚度的研究也越来越受到人们的关注.随着永辉、大润发等大型连锁超市陆续进入大庆市场,大庆市大商新玛特超市(本文特指纬二路店)面临越来越激烈的竞争,提升大庆市大商新玛特超市顾客忠诚度直接影响该超市经济效益的提高和长远发展.本文在查阅国内外研究现状和相关理论的基础上,结合大庆市大商新玛特超市实际,确定了顾客忠诚度的主要影响因素,即商品特性、服务质量、品牌价值、购物环境和转换成本.根据顾客忠诚度及其影响因素的的测量指标,设计调查问卷和访谈提纲;通过问卷调查和访谈,了解大庆市大商新玛特超市顾客忠诚度现状.通过分析发现,大庆市大商新玛特超市存在顾客让利少、购物体验欠佳、品牌影响力弱和天狗网利用率低等影响顾客忠诚度的主要问题.针对存在的问题并结合实际,新玛特超市可以通过加大优惠力度、增加顾客让利,注重顾客购物体验、营造良好的购物氛围,塑造企业形象、提升品牌影响力和提高天狗网利用率、实现超市和顾客双赢等策略提升顾客忠诚度.通过提升大庆市大商新玛特超市顾客忠诚度,促进大庆市大商新玛特超市的发展.
- 作者：
- 赵里
- 学位授予单位：
- 东北石油大学
- 专业名称：
- 工商管理硕士(MBA)(专业学位)
- 授予学位：
- 硕士
- 学位年度：
- 2017年
- 导师姓名：
- 王成；颜淑清
- 中图分类号：
- F274；F721.7
- 关键词：
- 大庆市大商新玛特超市；顾客忠诚度；商品特性；品牌价值
- Daqing Merchants New Smart Supermarket； Customer loyalty； Product features； Brand value