从重庆"医改"事件看网络时代的重庆市政府危机公关
The Crisis Public Relations Response of Chongqing Government:Case Study of "Medical Reform" in Chongqing
危机公关对社会组织来非常重要,特别是在网络时代.政府危机公关因政府机构的重要性与特殊性一直以来都是危机公关领域关注的课题.笔者整理相关研究发现,国内关于政府危机公关的研究多集中于管理学、传播学、公共关系学以及新媒体视角,从危机阶段理论与危机应对策略相结合来分析政府危机公关的实践不多.2015年3月重庆市尿毒症患者及其家属自发聚集于上清市街道,阻断多处交通,对重庆市政府颁布实施的新医改政策表示抗议,在该次危机事件中,重庆市政府的危机公关应对策略以及这一事件严重化途径的特殊性使其成为有价值的案例,可作研究样本.本文将从公共关系学和传播学的理论视角出发,运用危机传播中的危机应对策略与危机阶段分析理论来分析重庆市政府在"医改"危机的不同阶段所使用的危机应对策略,并从媒体报道效果、微博效果以及大众效果三个方面来检测其危机应对策略的效果.本文研究结果表明:在2015年3月的重庆"医改"事件中,重庆市政府在该危机事件各特征阶段中采取的危机应对策略并没有达到良好的效果:在新闻媒体报道方面,各大媒体的评价倾向于负面、消极;在微博上,博友对重庆市政府采取的危机应对策略表示不满、愤怒;在问卷调查中,大众也表示很不赞同.虽然重庆市政府在该次危机事件中的应对策略不到位,但却为其今后的危机公关提供了借鉴与经验.
- 作者：
- 张容
- 学位授予单位：
- 西南政法大学
- 专业名称：
- 新闻与传播(专业学位)
- 授予学位：
- 硕士
- 学位年度：
- 2016年
- 导师姓名：
- 贺建平
- 中图分类号：
- D63；G206
- 关键词：
- 政府危机公关；情境式危机传播；危机情境；媒体效能
- crisis public relations of government; situational crisis communication; crisis situation; media effectiveness;