企业产品质量绩效评价研究
Performance Evaluation System of Enterprise Pruduct Quality
21世纪是质量的世纪,提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中,质量是企业的生命和基础.世界许多企业的成功实践证明减少与质量有关的损失可以显著的影响企业的效益,提高企业的整体绩效水平.本论文将顾客和社会对企业产品和服务质量的要求与企业追求效益最大化目标相结合,以质量成本、质量收入以及产品质量风险等理论为基础,对企业产品质量绩效及评价方法进行了研究.本论文引入产品质量绩效,对产品质量绩效的概念、影响因素、需要注意的问题等进行研究,将顾客满意和社会满意两个维度融入企业产品质量绩效评价体系中,从质量的性能指标、经济性指标、顾客满意指标、社会满意指标四个维度建立了更为全面的企业产品质量绩效评价体系.应用模糊综合分析法以A公司为例对产品质量绩效评价体系进行了应用研究,研究发现该企业产品质量的经济性水平较低,很大程度上影响了企业产品质量绩效的提高,对企业整体效益的提高有显著影响,在此基础上根据A公司产品质量绩效评价中存在的问题提出了相应的质量改进建议.产品质量绩效评价体系更强调从质量方面提升企业产品的经济性水平,进而提升企业整体效益.
- 作者：
- 张启敏
- 学位授予单位：
- 沈阳航空航天大学
- 专业名称：
- 企业管理
- 授予学位：
- 硕士
- 学位年度：
- 2011年
- 导师姓名：
- 姜宝山
- 中图分类号：
- F273.2
- 关键词：
- 产品质量；质量风险；质量绩效；模糊综合评判
- Product Quality；Quality risk；Performance Evaluation；Fuzzy Comprehensive Evaluation