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1. 服务质量、关系收益与顾客资产的关系-基于顾客行为视角的实证考察 原文获取 
[中文会议论文]   作者:王永贵；申艳春   作者单位:南京大学商学院   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
近年来,服务质量和顾客关系已成为学术界和实业界共同关注的焦点问题.最近,众多学者和管理者又将视线投向了一个更广泛、更重要的概念-顾客资产.然而,遗憾的是,很少有人将这些密切相关的概念联系起来进行研究.
关键词：服务质量
2. 质量链理论与运行模式研究 原文获取 
[中文会议论文]   作者:唐晓芬；邓绩；金升龙   作者单位:上海质量管理科学研究院   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
全球经济一体化的条件下企业间竞争已经转变为组织群间的竞争,质量已非一家企业单独完成,而由组织群共同协作完成.组织内部管理为重点的质量管理理论和方法已暴露其局限性,研究组织群为重点的"链"质量管理成为企
关键词：质量链
3. 打造基于质量的企业核心竞争力 原文获取 
[中文会议论文]   作者:戴颖达   作者单位:天津轻工职业技术学院经济管理系   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
随着我国加入WTO,中国正在成为世界制造中心.本文从质量是企业核心竞争力的根本要素;质量竞争力三角形:产品、服务、理念;企业的竞争力就在于执行力等三方面内容探讨如何以质量为契机打造企业核心竞争力.并结
关键词：质量
4. 统计质量控制在软件开发过程中的应用 原文获取 
[中文会议论文]   作者:沐晓馥   作者单位:南京理工大学经济管理学院   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
随着软件技术的发展,对软件的质量要求越来越高,如何开发出高质量、高可靠性的软件产品,关键是加强软件开发过程的质量控制.本文主要探讨了软件开发过程中缺陷率的质量控制问题,首先介绍了统计过程控制应用于软件
关键词：软件工程
5. 应用六西格玛法,解决ERP建设中的"IT黑洞"问题 原文获取 
[中文会议论文]   作者:曾凤章；采峰   作者单位:北京理工大学管理与经济学院   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
简析了ERP建设中的"IT黑洞"问题及其产生原因,提出了六西格玛法(以下简称6σ法)与ERP集成的解决思路.通过对比6σ法与ERP之间存在的对应关系,论述了6σ法与ERP集成的必要性;通过分析6σ法对
关键词：6σ法
6. 参数设计在质量功能展开中的应用研究 原文获取 
[中文会议论文]   作者:徐仁冬；曾凤章   作者单位:北京理工大学管理与经济学院   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
市场竞争的日益激烈,导致每一个企业都在致力于研究如何以最低的成本,最快的速度开发出使顾客获得最大满意的产品或服务.质量功能展开作为三次设计的先导程序,在开发新产品或现有产品的改进过程中得到了广泛的应用
关键词：参数设计
7. 试论技术、经济与未来的标准化发展 原文获取 
[中文会议论文]   作者:梁燕君   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
本文从分析九十年代技术和经济发展的特点出发,探讨了经济结构和生产方式的转变以及竞争的进一步全球化对未来标准化发展的要求,同时也探讨了标准化作为全球公平竞争的基础,对减少国际贸易的危险和促进全球贸易自由
8. 勘察设计行业如何理解"产品实现"中的关键条款 原文获取 
[中文会议论文]   作者:李佳音   作者单位:铁道第四勘察设计院   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
本文以ISO9001标准为理论基础,结合质量管理工作的实践,就勘察设计行业如何理解"产品实现"中的关键条款予以初步探讨.
关键词：勘察设计
9. 过程方法及其在电子仪器行业的应用研究 原文获取 
[中文会议论文]   作者:谭斌；杜向荣   作者单位:北京理工大学管理与经济学院   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
本文以电子仪器企业为例介绍了过程方法的含义;通过PDCA循环详细介绍了实施过程方法的步骤,包括策划、执行、控制、检查、改进,并结合电子仪器行业的特点对过程方法进行介绍.在此基础上介绍了过程方法在实施过
关键词：质量管理
10. QFD与FMEA的结合性分析模型 原文获取 
[中文会议论文]   作者:李跃生   作者单位:中国航天标准化研究所   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
本文根据QFD与FMEA的局限性和互补性,提出了大型复杂产品研制生产过程中QFD与FMEA相结合的分析模型.另外,本文还把QFD中质量屋分析模型移植到FMECA的模型之中,提出了一种称为"房屋型"的F
关键词：质量功能展开(QFD)技术
11. 浅述CROSBY的预防系统与ISO的预防 原文获取 
[中文会议论文]   作者:邵凤山   作者单位:上海英格索兰压缩机有限公司   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
Crosby的预防系统是其四大定理之一,他要求我们从工作一开始就应该把事情做对,并要建立一个完整的预防系统,即每个人都能应用"过程模式作业表".TQM是质量管理的基础,ISO标准是衡量TQM的运行工具
关键词：预防-使某事不发生和时先了解做事的过程
12. 质量管理发展的回顾和新思考 原文获取 
[中文会议论文]   作者:龚晓明   作者单位:厦门ABB开关有限公司   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
本文回顾了质量管理发展的百年历史,论述了质量系统和质量技术的两极发展和整合,分析了基于质量管理主体(组织)和客体(过程对象、结果对象)的质量管理发展三维矩阵,提出了六个新的质量管理学科.
关键词：质量管理发展
13. 六西格玛突破企业成长曲线 原文获取 
[中文会议论文]   作者:张耀华   作者单位:戴尔中国有限公司   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
本文通过对企业生命周期的分析,介绍全球最大的PC制造商戴尔公司利用六西格玛管理关注客户和股东利益,成功突破发展瓶颈,通过流程再造快速成长辉煌的经验.阐述六西格玛在公司的战略布局,战术中应用的方式方法,
关键词：六西格玛管理
14. 关于《卓越绩效评价准则》国家标准实施中需关注的几个问题 原文获取 
[中文会议论文]   作者:金国强   作者单位:上海市质量协会   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
根据国家质检总局2004年8月30日发布的GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准的要求,笔者结合几年来质量管理奖评审标准和企业自我评价发现的问题,就实施《准则》中应注意的一些问题提出关注的重点
关键词：卓越绩效
15. 浅论六西格玛改进在商务型问题中的应用 原文获取 
[中文会议论文]   作者:周一东   作者单位:江苏博西家用电器销售有限公司   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
六西格玛管理源于制造业,它所固有的全面质量管理理念、数据驱动思想以及用项目方式交付财务改进结果的方法使其成为企业自我扬弃、追求卓越的有效管理方法.针对"如何使六西格玛管理在大质量情境下得以更好地应用"
关键词：六西格玛管理
16. 工程勘察项目的"三环节管理" 原文获取 
[中文会议论文]   作者:邵群   作者单位:浙江省工程勘察院   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
工程勘察三环节管理是工程勘察行业的一项传统管理模式.在以往的实际运作中,该模式以94版标准的"要素"形式把三环节管理过程人为地隔裂开来,忽视了对过程间的内在联系及相互作用的控制.本文按2000版标准的
关键词：过程方法
17. 六西格玛设计的技术路线 原文获取 
[中文会议论文]   作者:张志红；何桢；韩亚娟；白晓峰   作者单位:天津大学管理学院   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
本文分析了面向六西格玛设计的各种流程模式,提出了基于设计和顾客角度的设计流程和六西格玛设计的技术路线,分析了面向六西格玛设计和6σ的主要区别,以便更好地理解和应用六西格玛设计.
关键词：六西格玛设计
18. 6SIGMA在制造流程改善中应用实例研究 原文获取 
[中文会议论文]   作者:陈志祥；梁廷军   作者单位:中山大学管理学院   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
6SIGMA是一种先进的质量管理工具,也是一种先进的企业管理理念.本文应用6SIGMA于某制造企业的业务流程改善中,通过流程的改善来提高产品质量.介绍了案例的实施过程,总结其经验与局限性.应用实例揭示
关键词：流程
19. 品牌美誉度的生态位多维度选择研究 原文获取 
[中文会议论文]   作者:赵红；魏志良   作者单位:中国科学院研究生院管理学院   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
品牌具有重大的价值,因而世界各国的企业都在努力打造自己的品牌,然而很多人对品牌的理解仅仅局限在扩大品牌知名度的层次上.如何提高公众对品牌的美誉度,使品牌具有更大的价值成为摆在人们面前的一个重要问题.本
关键词：品牌
20. 企业质量管理及绩效水平的调查与分析 原文获取 
[中文会议论文]   作者:贺金凤；刘玉敏   作者单位:西北工业大学   会议名称:第二届中国质量学术论坛会议
随着竞争的激烈化以及顾客需求的多样化,仅仅依靠好的产品和服务质量,已不能满足企业长期发展的需要,关注整体绩效的改进和提高,是企业获取竞争优势的重要途径.通过对100多家企业的调查分析表明,领导者的主导
关键词：质量
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