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1.
"互保联动式"质量管理模式的探讨
原文获取
[中文会议论文]
作者:
王二高
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
引言中国的企业从总体上讲,并没有走完工业经济的发展道路,就进入了当今科技飞速发展和市场激烈竞争的新经济时代.由于没有走完工业经济所要走的路,所以造成我们对用于工业生产的许多管理方法、管理工具和管理手段
2.
用户满意管理体系的提出及其实践
原文获取
[中文会议论文]
作者:
蒋曙东
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
在日趋激烈的市场经济条件下,每一家企业都必须有足够的能力向顾客提供满足甚至超越其期望的产品和服务,使顾客在每一次的购买过程和购买之后的体验中都能获得满意,它将不断增强顾客对企业的信任和忠诚,从而使企业
3.
用户满意、企业形象与顾客信任关系的实证分析
原文获取
[中文会议论文]
作者:
霍映宝;韩之俊
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
本文采用LISREL方法对用户满意、企业形象和用户信任的关系进行实证分析.结果表明:(1)用户满意较企业形象对用户信任的形成更为重要;(2)用户满意对企业形象的影响显著;(3)产品或服务的可靠性是用户
4.
我国质量认证机构的顾客满意研究
原文获取
[中文会议论文]
作者:
王璟;曾凤章
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
一、前言我国自上世纪70年代末开始开展质量认证工作,经过20多年的努力已取得了重要的进展.然而,伴随着我国认证工作的全面开展,也逐渐出现了一些问题.比如,质量认证机构违规操作行为时有发生;另外,顾客为
5.
人的差错:诊断和治疗(上)
原文获取
[中文会议论文]
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
在有些项目中,问题的原因包括了人的差错.涉及这类差错的包括所有方面的人员,即管理者、基层监督员、职能专家和普通员工.除了普通员工的差错之外,有关这个主题
6.
中国用户满意度体系核心指标的完善
原文获取
[中文会议论文]
作者:
舒平
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
一、引言长期以来,西方经济发达国家没有制定国家统一的质量指标体系,而先以市场占有率评价产品质量的优劣,后以"顾客是否满意"来衡量产品和服务的好坏.1989年,瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意指数,二
7.
以患者为中心 开创医疗质量管理小组活动新领域
原文获取
[中文会议论文]
作者单位:
湖南省卫生厅
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
为适应我国医疗体制改革的需要,满足人民群众对健康服务的医疗需求,近几年来,湖南省卫生系统开展了多种形式的医疗质量管理活动,连续3年举办了全省卫生系统的QC小组成果竞赛会.这些小组紧紧围绕医疗卫生单位的
8.
做好企业质量调查要"一个一个过"
原文获取
[中文会议论文]
作者:
罗武;是之
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
为了提高政府和有关部门对企业质量管理和产品质量宏观调控的有效性,我们邯郸市质量技术监督局根据国家质检总局的统一部署,按照"科学组织,精心实施,严密细致,准确无误"的要求,依照《产品质量法》、《标准化法
9.
北京城建集团有限责任公司
原文获取
[中文会议论文]
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
北京城建集团是1983年7月由基建工程兵集体转业、由北京市政府出资组建的国有独资大型企业,1997年被国务院确定为120家大型:企业集团试点单位之一,2003年度分别居全国企业500强第83位和北京市
10.
2002年全国用户满意企业有效期满复评通过企业
原文获取
[中文会议论文]
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
11.
顾客满意的双因素论初探
原文获取
[中文会议论文]
作者:
钱敏;余猛
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
一、双因素理论1.1 顾客满意双因素理论是1966年美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格在《工作与人性》一书中提出的激励理论.赫茨伯格经过大量的调查研究,把影响人的动机的因素分为两类: "保健因素"和
12.
国有企业干部素质测评与激励机制的建立
原文获取
[中文会议论文]
作者:
张丽霞
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
企业工作需要党、政、工、团齐抓共管.发挥思想政治工作的影响,是国有企业的一大优势.政工干部自身的素质如何,将直接影响企业党务工作、干部队伍管理和思想政治工作的成效.加强对政工干部的管理,是思想政治工作
13.
运用PDCA循环方法 建立自我完善机制
原文获取
[中文会议论文]
作者:
张卫民
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
本文就质量、环境、职业健康安全整合管理体系在运行中如何运用PDCA循环方法,建立管理体系自我完善的运行机制,提高体系运行的有效性,进行了探讨.
14.
关于2005年举办"众和化塑"杯、"八喜"杯全国QC小组成果发表赛通知
原文获取
[中文会议论文]
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
自1999年由杂志社举办全国QC小组成果发表杯赛以来,受到越来越多的QC小组成员的欢迎和支持.为满足广大QC小组成员的要求并推动群众性QC小组活动的进一步深入发展,经中国质量协会和全国群众质量管理活动
15.
用户满意度测评在预防客户流失中的作用
原文获取
[中文会议论文]
作者:
张丽华;锁磊;陈松青
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
随着生产力的发展和人们收入水平的提高,产品供给越来越充足,单纯满足基本需求的产品已开始难以在市场中立足,那种"不管用户需要什么汽车,我们只生产黑色汽车"的豪言壮语,不再出现在企业家的言语之中.产品除了
16.
中国质量协会开始招收2005年企业会员
原文获取
[中文会议论文]
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
中国质量协会招收2005年企业会员现正式开始报名.中国质量协会作为国资委(原国家经贸委)领导下的全国性质量组织,负责全国质量管理奖等大型质量活动的组织和推动,并提供质量方面的培训、学术研究和认证、用户
17.
实施"流环培训教育 闭环考核管理"
原文获取
[中文会议论文]
作者:
周润洁
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
当人类为日少一日无可替代的能源拚死相争时,一种新的取之不尽的"能源"也渐渐为人类所认识,那就是:人力资源.那么这一资源如何开发?在企业中则各有千秋.本文仅以所在单位的实践与体会,谈一谈以人为本,贯穿全
18.
如何有效管理集团性咨询项目
原文获取
[中文会议论文]
作者:
李晓飞
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
近些年,随着管理体系标准在各行各业的深入贯彻与实施,咨询机构也面临着越来越多的集团性认证咨询项目.这些咨询项目,一般由咨询机构依据委托方的统一要求,指导其下级机关、下属单位或企业建立独立的、专业化的管
19.
争创国内一流石化企业以高品质产品回馈社会
原文获取
[中文会议论文]
作者单位:
中国石化股份有限公司茂名分公司
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
中国石化股份有限公司茂名分公司、中国石化集团茂名石油化工公司(以下统称茂名石化)坚持"为用户提供优质产品和优质服务"的质量方针,内抓管理,外拓市场,积极采用国际标准组织生产,大力推行全面质量管理,实行
20.
上海三菱电梯的"改善"之道
原文获取
[中文会议论文]
作者:
顾强
会议名称:
第三届中美质量交流研讨会
前言:2004年10月19日,由日本科学技术连盟组织的"2004年度现场改进访华研修团"一行30余人访问了上海三菱电梯有限公司,访问的最后一项议程是举行中日双方"改善"之道的互动交流会.日方COSEL
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