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1. 全心全意 服务未来 原文获取 
[中文会议论文]   作者单位:无锡小天鹅股份有限公司   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
本文介绍无锡小天鹅股份有限公司本着"全心全意,服务用户"的宗旨,致力于与消费者建立一种新型的用户关系,在实践中树立起"服务第一"、"1:25:8:1"独特的服务理念,建立起服务质量规范,服务监督制度,
2. 上海三菱的CS实践 原文获取 
[中文会议论文]   作者单位:上海三菱电梯有限公司   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
本文概要介绍了上海三菱电梯有限公司实施CS战略的选题理由.本文介绍了实施CS战略的过程和具体做法,主要内容包括:抓观念转变,确定CS理念;抓服务延伸,建立全国营销网络;抓薄弱环节,实施改进.本文总结了
3. 实施用户满意工程 走以顾客为导向之路 原文获取 
[中文会议论文]   作者单位:安徽飞彩集团有限公司   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
1.用户满意的内容及成因分析2.正确把握产品概念是导入用户满意理念的关键3.用户满意理念中的价值与行为问题4.飞彩公司导入"用户满意理念"的实践与体会
4. 用户满意与质量第一 原文获取 
[中文会议论文]   作者单位:广东万家乐燃气具有限公司   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
市场经济条件下,提高质量与提高顾客满意度之间的关系如何?谁为主、谁为辅?本文提出提高质量是提高顾客满意度的前提.阐述质量和顾客满意程度的不断提高,是企业持续取得良好利润的途径.
5. 迎接21世纪的质量竞争与挑战-在用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会开幕式上的讲话 原文获取 
[中文会议论文]   作者:陈邦柱   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
各位来宾、各位朋友,女士们、先生们:"用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会"今天开幕.我首先代表会议的主办单位中国质量管理协会、天津市质量管理协会向参加会议的外国专家和国内代表表示热烈的欢迎!向
6. 让用户满意是企业永无止境的追求 原文获取 
[中文会议论文]   作者单位:浙江帅康集团有限公司   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
本文阐述了对用户满意的认识,探讨了用户满意在我国的发展可分为口号、服务、营销、经营战略和管理四个阶段;介绍了帅康集团在实施用户满意工程中的经验体会,始终将用户满意作为帅康永无止境的追求,并介绍了开展用
7. Development and Korea Customer Satisfaction Index(KCSI)and Government Strategic Performance Management(GSPM)Program and Some Critical Experiences in Introduction of ACSI Methodology in Korea 原文获取 
[中文会议论文]   作者:SurnggieCho；Ph.D.   作者单位:Senior Consultant Integrated Consulting Group for Government；Senior Consultant Integrated Consulting Group for Government   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
KCSI is national customer satisfaction index covered 7 economic sectors,37 industries,200private sec
8. 编者的话 原文获取 
[中文会议论文]   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
面临经济全球化和我国即将加入WTO的新形势,为迎接21世纪以用户满意为竞争焦点的质量挑战,加快提高我国企业对用户满意理论的认识和实践水平,促进产品、工程、服务质量和质量管理水平的提高,促进中国用户满意
9. 韩国用户满意度和政府战略绩效模式发展情况及美国顾客满意度在韩国的引入经验(摘要) 原文获取 
[中文会议论文]   作者:赵圣基   作者单位:韩国政府综合顾问团   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
与美国用户满意度指数和瑞典用户满意度指数相同,韩国用户满意度指数是综合国家水平、部门水平和实体水平指数的国家性经济指数.其覆盖7个经济部门,37个行业,200种私有部门公司和3类官方机构.在韩国我们通
10. 宝钢用户满意度调查现状与发展 原文获取 
[中文会议论文]   作者单位:宝山钢铁股份有限公司   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
本文介绍宝钢"用户满意度"调查评价方法.对用户满意度调查的对象、方式、内容及用户满意度指标评分和权重、统计和评定等进行具体阐述,并对调查方法,存在的不足和改进设想作出说明.
11. American Customer Satisfaction Index:Methodology,Applications,Findings and Issues 原文获取 
[中文会议论文]   作者:jaeCha；Ph.D.   作者单位:National Quality Research Center University of Michigan Business School；National Quality Research Center University of Michigan Business School   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
ACSI is a national economic indicator of customer evaluations of the quality ofeconomic goods and se
12. 关于构建CCSI的思考 迈好关键的第一步 原文获取 
[中文会议论文]   作者:柯惠新   作者单位:北京广播学院   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
本文回顾了中国质协一年来为构建CCSI的工作:讨论了构建CCSI的现有基础及面临的主要问题:提出如何尽快地迅出构建CCSI的关键的第一步,是质协和专家组、也是即将成立的课题组需要考虑的首要问题.笔者对
13. 关于建立中国顾客满意度指数(CCSI)的思考 原文获取 
[中文会议论文]   作者:郭耀曾   作者单位:中国石油兰州炼化公司   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
美国顾客满意度指数(ACSI)为建立中国用户满意度指数(CCSI)提供良好的借鉴.由于民族文化和经济发展的差异,在建立CCSI时,必须充分考虑中国市场经济刚刚建立发展的实际,增加用户满意度指数模型中测
14. 构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考 原文获取 
[中文会议论文]   作者:简明；易丹辉   作者单位:中国人民大学   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
建立中国顾客满意度指数测评体系是复杂的系统工程.本文针对我国的具体情况,提出建立中国特色的顾客满意度指数测评体系要处理好中国顾客满意度指数的国际性与特殊性、宠观性与微观性、规范性与灵活性、长期性与阶段
15. 关于对中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法的探讨 原文获取 
[中文会议论文]   作者单位:中国质量管理协会；全国用户委员会   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
用户满意度是反映产品、服务质量的最终标准.提高对产品(服务)用户满意度的认识和运用水平是质量工作中的一项迫切任务,是广大企业面临的重要课题.本文在总结经验、学习借鉴的基础上,以耐用家电产品(服务)为对
16. 美国用户满意度:指数理论、应用、体会及问题(摘要) 原文获取 
[中文会议论文]   作者:查博士   作者单位:美国用户满意度指数（ACSI）技术组   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
作为一种全国性的经济指数,美国用户满意度指数主要反映顾客对于美国公司,及政府机构所提供的经济产品和服务的质量的测评情况.该指数运用潜在变量因果模式来预测指数和指数之间预期关系.用户满意度用于测评美国二
17. 实施全球战略 全心全意满足顾客需求 原文获取 
[中文会议论文]   作者单位:科龙集团   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
本文介绍科龙集团实施用户满意工程,更新用户满意理念,在公司内部开展"零缺陷工程""双满意评价";在外部开展从"专业化服务"到"全过程无忧虑服务",建立与国际接轨的用户满意评价方法.
18. 贯彻实施2000版ISO/DIS 9000族国际标准是企业实现"顾客满意"的捷径 原文获取 
[中文会议论文]   作者单位:天津市质量管理协会   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
本文阐述企业命运掌握在顾客手中,顾客满意已上升为现代企业质量管理的核心.现2000版ISO 9000族标准将"顾客满意",和"以顾客为中心"作为主线,固贯彻实施2000版ISO 9000族标准是企业实
19. 坚持"质量第一,用户满意"是海尔永远的追求 原文获取 
[中文会议论文]   作者单位:海尔集团公司   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
本文叙述了海尔集团对用户满意理论内涵的理解、用户满意理论在海尔的实施情况及实施用户满意工程的体会.阐明海尔集团之所以成功,主要是一直贯穿"质量第一,用户满意"的思路,并建立了用户完全满意的经营理念.
20. 学习ACSI逐步确立适合武钢用户满意度的评价方法 原文获取 
[中文会议论文]   作者单位:武钢用户服务办公室   会议名称:用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会
美国顾客满意度指数(ACSI)有许多全新的顾客满意理念及先进的评价方法.本文在学习借鉴ACSI理念与方法的基础上,对照武钢用户满意度的作法,提出了树立"顾客至上"的经营理念、改进提高用户满意度评价方法
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