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1. 浅谈提高"用户满意度"的途径及措施 原文获取 
[中文会议论文]   作者:魏佳   作者单位:长沙市邮政局客户服务管理科   会议名称:用户满意度研讨会
1996年初,邮电部提出了"用户满意度"这一用户评价体系中的崭新概念,这是邮电部实施"用户满意工程"时在市场经济条件下提出的衡量服务质量的一种新的客观尺度,它不同于我们以往一贯沿用的"满意率"指标,而
2. 狭义的康佳售后服务系统用户满意工程 原文获取 
[中文会议论文]   作者:尹豫元；高善成   作者单位:深圳康佳集团售后服务办公室   会议名称:用户满意度研讨会
用户满意工程的英文是Customer Satisfaction(简称为CS),也被称为顾客满意工程、顾客满意战略、"CS工程、CS战略.90年代初,美国、瑞典、日本等发达国家的一些国际知名企业率先实施
3. 浅谈企业提高"用户满意度"的主要途径和措施 原文获取 
[中文会议论文]   作者:常志刚   作者单位:河南新飞电器有限公司   会议名称:用户满意度研讨会
在当前激烈的市场竞争条件下,国内愈来愈多的企业开始把工作重点由企业的内部转移到企业的外部,由重生产转为重市场,由片面重产值和利润转为重满足用户的需求,提高"用户满意度".这是因为,随着市场经济的进一步
4. 住宅"用户满意度"评价指标体系 原文获取 
[中文会议论文]   作者:张婀娜   作者单位:中国人民大学   会议名称:用户满意度研讨会
住宅问题是当今世界上一切国家经济发展过程中所面临的一个尖锐的问题,也是我国社会主义建设过程中面临的一个关系人们切身利益的经济问题和社会问题.随着国民经济持续快速发展,人民生活水平的迅速提高,住房消费成
5. 针对铁路窗口行业特点 切实提高用户满意度 原文获取 
[中文会议论文]   作者:张辉   作者单位:沈阳北站   会议名称:用户满意度研讨会
随着国民经济的发展,我国的运输市场也出现了新的格局.即公路、铁路、民航三局鼎立形势的日趋形成,也使铁路运输的经营遇到了前所未有的困难.能不能真诚地为用户服务,赢得用户的满意,已成为占领市场的关键.因此
6. 用户满意度初探 原文获取 
[中文会议论文]   作者:袁士敏；朱观兰   作者单位:浙江煤矿工程机械有限公司   会议名称:用户满意度研讨会
用户满意度是一项重要的社会效益指标,它不仅反映了宏观经济质量,同时也能反映一个企业的产品质量、服务质量和经济效益,目前已作为产品质量和服务质量的扩大和延伸,越来越被国内外企业和质量界人士所重视.瑞典、
7. 用户满意度评价方法的探讨 原文获取 
[中文会议论文]   作者:杨念萱；缪文生；姚玮明   作者单位:上海易初通用机器有限公司   会议名称:用户满意度研讨会
随着市场经济的逐步发展,用户对产品质量和服务质量的要求越来越高.企业之间的竞争也日趋激烈,竞争的对象是用户.用户对企业的产品质量和服务质量满意,企业的产品销路则畅,效益就好;反之,产品销路则滞,效益就
8. "用户满意度"评价体系在邮政服务工作中的应用 原文获取 
[中文会议论文]   作者:五春磊   作者单位:河南省商丘地区邮电局   会议名称:用户满意度研讨会
随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善,企业将全面推向市场,竞争作为调节社会资源的基本手段,它是市场经济的核心内容.在市场经济体制的大环境下,竞争既为每一个企业提供了前所未有的发展机遇,也向每一
9. 服务质量与用户评价 原文获取 
[中文会议论文]   作者:曹盛苏；古经建   作者单位:羊城铁路总公司广州客运段   会议名称:用户满意度研讨会
QC小组的任务目标之一是:"改进质量,降低消耗,提高经济效益".从"改进质量,降低消耗"开始,当中必需经过"用户评价"这道关,产品通过用户使用对产品质量评价认可后,才能达到"提高效益"的最终目的.企业
10. 用户满意度的运用和体会 原文获取 
[中文会议论文]   作者:成森   作者单位:山东省用户委员会   会议名称:用户满意度研讨会
用户满意度是中质协用户委员会于90年代初提出的一种衡量市场评价结果的量化的计分方法.山东省用户会员会在近年来的各项用户评价活动中,主要采用了这种方法,共进行了大小数十次质量跟踪、用户调查、现场品评,取
11. 名牌,要定位于"民牌"-让消费者说好 原文获取 
[中文会议论文]   作者:王玉   作者单位:熊猫电子集团公司   会议名称:用户满意度研讨会
目前,用户满意工程正在全社会展开,每个企业都根据自己的实际情况实施用户满意工程,新一轮竞争已经开始.调查表明,国内企业与国外的先进企业相比较,用户满意工种工作还处于初级阶段.如何提高本企业、本行业的服
12. 邮电用户满意度浅谈 原文获取 
[中文会议论文]   作者:黄光军   作者单位:湖南省洞口县邮电局   会议名称:用户满意度研讨会
在市场经济社会中,任何一种服务或产品都有一个"生产、流通、使用"的过程,用户是使用的主体,是服务或产品的最终目的,因此,用户满意度是社会对某种特定的服务或产品的总体的质量反映,可以做为衡量质量优劣的客
13. 用户的满意 永恒的追求 原文获取 
[中文会议论文]   作者:李文环   作者单位:青岛海信集团   会议名称:用户满意度研讨会
"用户满意度"是用户对企业提供的产品或服务满意程度的一种主观评价或描述,是一项综合性指标.随着社会主义市场经济改革的迅速深化和对外开放的进一步发展,物质越来越丰富,已由过去的卖方市场转变成为买方市场,
14. 考核顾客满意程度,推进企业经营绩效 原文获取 
[中文会议论文]   作者:张全玉   作者单位:厦门ABB开关有限公司   会议名称:用户满意度研讨会
厦门ABB开关有限公司是世界最大的电气工程跨国集团--ABB集团在中国成立的第一家合资企业.公司成立5年来,始终追求客户导向型的全面质量管理卓越模式,并不断推行ABB的价值观--客户中心、雇员中心、质
15. 浅析提高"用户满意度"的途径与措施 原文获取 
[中文会议论文]   作者:杜艳芳   作者单位:河南省郑州市电信局   会议名称:用户满意度研讨会
邮电通信是国民经济的基础产业,又是为社会和公众提供通信服务,体现精神文明建设成果的重要窗口,随着社会的进步,邮电通信已成为全社会政治、经济、文化以及千家万户的生活正常运行的神经和命脉.邮电服务质量的高
16. 实施用户满意工程 开展用户满意活动 原文获取 
[中文会议论文]   作者:谢天佑；林敏   作者单位:广州华凌家电企业有限公司用户服务中心；广州华凌家电企业有限公司用户服务中心办公室   会议名称:用户满意度研讨会
为贯彻国家《质量振兴纲要》,实施"用户满意工程",维护用户的合法权益,促进企业改进并提高产品质量和服务质量,必须积极开展用户满意活动.全心全意让用户满意是市场经济条件下质量的新观念,而以"用户满意度"
17. 提高"用户满意度"的途径及措施 原文获取 
[中文会议论文]   作者:丁肇利   作者单位:沈飞工业集团沈飞汽车制造有限公司   会议时间:1998   会议名称:用户满意度研讨会
<正> 在市场经济体制条件下,市场的竞争实际上是赢得用户的竞争,是让用户满意的竞争.因此开展"用户满意工程"是在竞争中取胜的重要手段.目前,国外普遍采用"用户满意度"来评价企业在用户中的形象,衡量用户
18. 关于邮电用户满意度的若干思考 原文获取 
[中文会议论文]   作者:刘海发；吴定升   作者单位:湖北荆门市局   会议名称:用户满意度研讨会
改革开放以来,特别是党的十四大后,全国邮电部门突破常规飞速发展,走出"瓶颈"制约,在改善投资环境服务经济建设,推进国民经济信息化等方面取得了举世瞩目的辉煌成就.同时加大力度改善服务,"树邮电新风,创优
19. CS战略的理论与实践探索 原文获取 
[中文会议论文]   作者:包遵之   作者单位:华东冶金学院经管系   会议名称:用户满意度研讨会
引言: 安徽中鼎(股份)集团是国家级大型企业集团,是以中鼎股份有限公司为主体,以投资参股控股的形式创办的集团体公司.其前身系安徽省宁国密封件厂,始建于1980年,1992年12月成立了由宁国密封件厂、
20. 提高"用户满意度"的途径及措施 原文获取 
[中文会议论文]   作者:徐跃芳   作者单位:仙居邮电局   会议时间:1998   会议名称:用户满意度研讨会
<正> 在市场经济的体制下,打破邮电独家经营的常规,参与市场竞争,我们将怎样提高邮电企业的"用户的满意度"?用户满意度的高低,直接反映出我们邮电的工作质量与服务质量,也是衡量我们邮电生存状况的尺度.企
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